Fototelas e Fotoacrílicos, Painel de Fotos, Decoração com Fotos, Painel Foto na cabeceira

POLÍTICA DE ENTREGA

Após comprovação de pagamento o pedido é encaminhado à produção (tratamento de imagem, impressão, montagem, acabamento e expedição), demandando de 7 a 10 dias. Após ser produzido o painel é encaminhado à entrega via Correios ou Transportadora.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor:

 

Situações e prazos para a troca:

Devolução por Arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado nos termos do Art. 49 do CDC.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Photowall, no telefone (11 3459-2520) ou e-mail (photowall@photowall.com.br) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Photowall em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios).

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, ou falta de acessórios, a Photowall se reserva o direito de não efetuar o reembolso solicitado, e o produto em questão será novamente remetido ao Cliente (mediante pagamento de novo frete), ou ficará disponível para que o Cliente o retire em nossa sede por até 30 dias, após esse prazo o produto será descartado.

Produto com defeito de fabricação

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Photowall, no telefone (11 3459-2520) ou e-mail (photowall@photowall.com.br), no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Photowall em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela Photowall e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Photowall fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto, ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Photowall enviará o produto de volta ao Cliente (mediante pagamento de novo frete) sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Os Fretes serão de responsabilidade da Photowall quando constatado o defeito.

Erro operacional: produto em desacordo com o pedido, ou ítens faltantes

O Cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto entregue estiver em desacordo com o pedido, ou se houver falta de algum acessório constante na descrição do produto.

Nesse caso os Fretes serão de responsabilidade da Photowall.

*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos Correios ou Transportadora.


PROCEDIMENTO:

Todas as solicitações devem ser realizadas através do nosso Atendimento ao Cliente - photowall@photowall.com.br

Será necessário informar:

1. Número do pedido

2. CPF e Nome do comprador

3. Código do produto

4. O motivo da troca

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Photowall, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõe o pedido em questão: produtos e seus acessórios. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Photowall oferecerá as opções para restituição dos valores pagos.

 

Forma de restituição dos valores pagos

1. Crédito no valor do produto para ser utilizado no site photowall.com.br

2. Troca por qualquer outro produto do site*

3. Estorno do Cartão de Crédito: a Photowall notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

4. Depósito em Conta Corrente: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Photowall do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

* Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.

Obs: Após o recebimento do produto devolvido, a Photowall enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.

 

GARANTIA:

Todos os produtos vendidos pela Photowall gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES:

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Photowall se reserva o direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente.

Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.

Em nenhuma hipótese a Photowall recebe fretes com modalidades A COBRAR.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.

 

Photowall, transformando suas fotos em obras de arte!

 

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